Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn bestelling?

Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaand stappenplan.

Stappenplan retourneren

1. Vraag een retourordernummer aan: Neem binnen 14 dagen na de verzenddatum contact op met onze afdeling Verkoop via 088-020 50 50 of info@mediost.com. Retourneren is uitsluitend mogelijk na goedkeuring van de verkoopafdeling.

2. Verpak het product: Zorg dat artikelen goed, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn ingepakt (inclusief alle originele labels). Laat ook originele documenten in de doos zitten. Let op: beplak of beschadig de originele verpakking niet.

3. Adresseer het pakket: Vermeld het retourordernummer duidelijk op de zending en richt deze aan:

   Mediost

   T.a.v. Retourafdeling [Uw retourordernummer]

   Zuiddijk 398

   1505 HE Zaandam

   Nederland

4. Verstuur het pakket: Lever uw retour in bij een PostNL-punt.

5. Verzend met Track & Trace: Verzending via PostNL met een Track & Trace-code is vereist. Mocht een retourzending vermist raken, dan kan alleen met dit bewijs een officieel onderzoek worden opgestart. Zonder Track & Trace-code is een onderzoek niet mogelijk.

6. Bewaar het verzendbewijs: Bewaar uw retourbewijs en de Track & Trace-code goed totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Belangrijkste retourvoorwaarden

• Termijn & Goedkeuring: Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na de verzenddatum te worden ingediend en kunnen alleen plaatsvinden na uitdrukkelijke goedkeuring van onze afdeling Verkoop. Aanvragen na deze periode worden niet in behandeling genomen.

• Retourordernummer verplicht: Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van een retourordernummer. Niet-identificeerbare zendingen zonder retourordernummer worden maximaal 1 maand opgeslagen. Vermoedt u dat uw retour zonder nummer is verzonden? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de afdeling Verkoop. Na 1 maand wordt de zending administratief verwerkt en is correspondentie hierover niet meer mogelijk.

• Staat van het product: Producten moeten ongeopend, ongedragen, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking (inclusief labels) worden teruggestuurd. Artikelen met gebruikssporen of een beschadigde en/of beplakte verpakking worden geweigerd en niet in behandeling genomen.

• Kosten en risico: Zowel de retourkosten als het verzendrisico zijn voor eigen rekening, tenzij Mediost een verkeerd of defect product heeft geleverd.

Uitgesloten van retour

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Speciaal voor u bestelde artikelen (aangegeven met een * voor het artikel op de orderbevestiging)
• Gekoelde producten
• Batterijen
• Steriele of gesealde producten waarvan de verzegeling is verbroken
• Onderzoeksbanken en onderzoekslampen
• Artikelen met gebruikssporen of een beschadigde/beplakte verpakking.

Verwerking en terugbetaling

Wij streven er naar uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de verwerking is afgerond. Het aankoopbedrag wordt als volgt terugbetaald:

• iDEAL / Bancontact: Binnen 5 werkdagen op uw rekening.

• MasterCard / Visa: Binnen 14 werkdagen op uw creditcardoverzicht.

• Bankoverschrijving: U ontvangt een aangepaste factuur per e-mail.

• PayPal: Binnen 30 dagen op uw PayPal-account.

• Factuurbetaling: U ontvangt een creditnota die u kunt verrekenen met een volgende factuur.

Artikelen ruilen

Het direct omwisselen van artikelen is helaas niet mogelijk. Wilt u een vervangend of ander product bestellen? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop.

Service & Garantie

Voor vragen over service, garantie of defecten verwijzen wij u naar onze Algemene voorwaarden. U kunt ook direct contact opnemen met de afdeling Verkoop via 088-020 50 50 of info@mediost.com.